受付業務受託サービス|ANAスカイビルサービス株式会社

受付業務受託サービス ANA品質を貴社のサービスへ。

「笑顔」と「気配り」の受付業務で会社のイメージアップ

企業の顔

会社に来られたお客様がまず顔を合わせ、言葉を交わすのは受付スタッフです。受付スタッフの対応が会社の第一印象につながります。
私たちは、お客様が大切にされている「企業イメージ」を守りつつ、ANAグループスローガンである「あんしん・あったか・あかるく元気」をモットーに、笑顔と気配りで、お客様と貴社をつなぐ「架け橋」になります。

受付力

受付スタッフは、たんに「接客力」が優れているだけでは務まりません。お客様の来訪が集中する時間帯には、できるだけお待たせしないよう、会議室の手配など、効率的に連絡・段取りする必要があります。想定外の突発的事態にも、慌てず適切な対応が求められます。

また、来訪されたお客様への対応力向上のためには、社員の皆様との密接 且つ、的確なコミュニケーションが不可欠です。お客様の要望を確実に引き継ぐことが出来るように、私たちは常に接客力を含む「受付力」を磨いています。

接遇の基本

ANA品質を維持するための接遇の基本は6Sです。

Smile:笑顔 親しみのある、自然な笑顔でお客様をお迎えします。
Smart:センスの良さ どんな状況でも、慌てることなく品のある身のこなし、振る舞いで対応します。
Speedy:タイムリー 単に迅速に業務を行うだけでなく、適切なタイミングで行うことを心掛けています。
Sincerity:誠実さ お客様の立場に立ち、真心込めたサービスを提供します。
Study:学習・成長 接客力、受付力向上のため日々学習に取り組み、成長を目指します。
Speciality:専門性 受付のプロとしての自覚を持って専門性を高めています。

航空系企業ならではの優れた人材リソースと豊富な実績

優れた人材リソース

“サービスのプロ”と評される、客室乗務員や空港旅客サービススタッフ。
当社には航空系グループ企業ならではの人材を中心に、企業受付、秘書経験者などの接遇業務経験者が多数、働いています。

最高のホスピタリティをご提供

航空系出身のスタッフは、航空会社での厳しい研修・訓練で身に付けた「接客力」に加えて、航空機内や空港において発生する様々な突発的事象への対応を通じて、どのような状況でも落ち着いて臨機応変に対応できる力を身に付けています。
さらに、ANA品質の接客力、臨機応変な対応力をすべてのスタッフが習得できるよう、定期的な教育・訓練を行っています。私たちは、あらゆる場面において最高のホスピタリティをご提供できます。

幅広い業種での実績

ANA本社総合受付、役員室受付を始め、政府系金融機関、テレビ局関連会社など、幅広い業種の多様な受付業務を受託しています。
業種、また個別の会社によって、企業文化や社風が異なり、好ましい言葉づかいや立ち振る舞いにも若干の差異があります。私どもはそうした点にも配慮して、クライアント企業のイメージ向上につながる受付接遇業務を遂行いたします。

密接なコミュニケーションで受付業務の品質を維持・向上

充実した教育訓練

受付スタッフの教育訓練は、客室乗務員や空港旅客サービススタッフ経験者や、企業受付での豊富な経験とノウハウを持つ指導者が行います。

  • ・接遇マナー研修(みだしなみ、立居振舞、電話応対、ビジネスマナー、言葉づかい 等)
  • ・コンプライアンス、個人情報保護、情報セキュリティ、リスクマネジメント 等
  • ・業務OJT(受付・パントリーでの実地トレーニング、お茶出し業務の習熟、等)
  • ・基礎教育(受託先企業の概要、経営理念や組織等の理解、トラブル対応、来客管理システムの習熟、安全衛生、災害発生時の対応 等)

業務開始後は、教育担当者による定期的な現場チェック、スキルアップ研修を実施しています。

継続的な品質維持

受付業務の効率的・円滑な遂行と品質維持のため、私たちは、受付スタッフと弊社事業所(管理部門)との間の密接なコミュニケーションを促進しています。
同時に、お客様とも、書面やメールだけでなく、直接お会いしての打ち合わせや日頃の会話などを通じて、業務依頼、報告・連絡、情報共有、相互理解、業務改善など、様々な目的のためのコミュニケーションを密に行っています。こうして、お客様に満足いただける品質を維持するように努めています。
また、事業所(管理部門)のスタッフは、受付業務稼働後、3か月後、1年後と定期的に受付スタッフの業務遂行状態をチェックし、各スタッフの弱み、業務改善点を抽出、それらを元にしたリフレッシュ研修、スキルアップ研修を実施することで、高いサービス品質の維持・向上を行っています。

柔軟なバックアップ体制

事業所(管理部門)スタッフは、客室乗務員、空港旅客サービススタッフ経験者を中心に構成されており、企業受付でも豊富な経験、知識、ノウハウを有しています。
また、事業所スタッフは、複数のクライアント様の受付業務に精通しているため、人員不足や急なお休みなどの突発的事態において迅速に現場に駆けつけ、高品質なサービスを維持することができます。
なお、事業所スタッフは、定期的に各クライアント様の受付を巡回してサービス品質をチェックし、また、受付スタッフとの情報交換を通じて、お客様のニーズを把握することで、業務改善や新たなサービス提案につなげています。

サービスメニュー

受付業務

お客様の受付において、来訪された方々をお迎えし、訪問先部署・担当者への連絡や会議室等にご案内する業務です。

接遇業務

ご来社頂いたお客様へ飲み物をお出ししたりするだけでなく、相手に対して最良のサービス(心遣い、言葉遣い、表情、所作への配慮)をし、最大の満足を与えることで、好ましい人間関係を作り出す業務です。

メール室業務

様々な部署宛に届く郵便物や宅配便の仕分けや、宛先のご担当者までお荷物をお届けする業務です。

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