優れた人材リソース

“サービスのプロ”と評される、客室乗務員や空港旅客サービススタッフ。
当社には航空系グループ企業ならではの人材を中心に、企業受付、秘書経験者などの接遇業務経験者が多数、働いています。

最高のホスピタリティをご提供

航空系出身のスタッフは、航空会社での厳しい研修・訓練で身に付けた「接客力」に加えて、航空機内や空港において発生する様々な突発的事象への対応を通じて、どのような状況でも落ち着いて臨機応変に対応できる力を身に付けています。
さらに、ANA品質の接客力、臨機応変な対応力をすべてのスタッフが習得できるよう、定期的な教育・訓練を行っています。私たちは、あらゆる場面において最高のホスピタリティをご提供できます。

幅広い業種での実績

ANA本社総合受付、役員室受付を始め、政府系金融機関、テレビ局関連会社など、幅広い業種の多様な受付業務を受託しています。
業種、また個別の会社によって、企業文化や社風が異なり、好ましい言葉づかいや立ち振る舞いにも若干の差異があります。私どもはそうした点にも配慮して、クライアント企業のイメージ向上につながる受付接遇業務を遂行いたします。

充実した教育訓練

受付スタッフの教育訓練は、客室乗務員や空港旅客サービススタッフ経験者や、企業受付での豊富な経験とノウハウを持つ指導者が行います。

業務開始後は、教育担当者による定期的な現場チェック、スキルアップ研修を実施しています。

継続的な品質維持

受付業務の効率的・円滑な遂行と品質維持のため、私たちは、受付スタッフと弊社事業所（管理部門）との間の密接なコミュニケーションを促進しています。
同時に、お客様とも、書面やメールだけでなく、直接お会いしての打ち合わせや日頃の会話などを通じて、業務依頼、報告・連絡、情報共有、相互理解、業務改善など、様々な目的のためのコミュニケーションを密に行っています。こうして、お客様に満足いただける品質を維持するように努めています。
また、事業所（管理部門）のスタッフは、受付業務稼働後、3か月後、1年後と定期的に受付スタッフの業務遂行状態をチェックし、各スタッフの弱み、業務改善点を抽出、それらを元にしたリフレッシュ研修、スキルアップ研修を実施することで、高いサービス品質の維持・向上を行っています。

柔軟なバックアップ体制

事業所（管理部門）スタッフは、客室乗務員、空港旅客サービススタッフ経験者を中心に構成されており、企業受付でも豊富な経験、知識、ノウハウを有しています。
また、事業所スタッフは、複数のクライアント様の受付業務に精通しているため、人員不足や急なお休みなどの突発的事態において迅速に現場に駆けつけ、高品質なサービスを維持することができます。
なお、事業所スタッフは、定期的に各クライアント様の受付を巡回してサービス品質をチェックし、また、受付スタッフとの情報交換を通じて、お客様のニーズを把握することで、業務改善や新たなサービス提案につなげています。