受付・接遇サービス業務

受付は「会社の顔」として、来社したお客様の印象を決定づける大切な場所です。
私たちはお客様企業が大切にされている「企業イメージ」を守りつつ、ANAグループの行動指針である「あんしん、あったか、あかるく元気!」
に行動し、笑顔と気配りで、大事なお客様と貴社をつなぐ「架け橋」になることをお約束します。

選ばれるポイント

  • 豊富な経験・実績
    航空会社系企業ならではの
    人財リソース

    ANA汐留本社のみならず金融機関をはじめ幅広い業種の企業に受付サービス業務を受託、派遣をしています。受付スタッフは、客室乗務員、空港旅客サービス経験者を中心に構成されており、受付サービス業務において豊富な経験、知識、ノウハウを最大限に発揮しています。
    現在では長年の実績を評価して頂き、同業務に加え、新しく秘書業務、コンシェルジュ業務(庶務等)の分野においても活躍しています。

    お客様企業との密接な
    コミュニケーションによる
    継続的な品質維持

    受付サービス業務の効率的且つ円滑な運営と品質向上・維持のため、お客様企業ご担当者と当社運営スタッフとの密接なコミュニケーションを大切にしています。お客様企業との定例会や受付スタッフとの情報交換を通じ、当社運営スタッフが定期的に巡回しサービス品質を確認することで、お客様のご要望に応えられるように業務改善や新たなサービス提案をしてまいります。

    信頼にお応えする
    バックアップサポート体制

    複数のお客様企業の業務に精通している経験豊富な受付スタッフが常時スタンバイし、突発的な要員不足、台風などイレギュラー発生時には速やかに対応し、高品質なサービスを維持することができます。

    接遇のプロによる
    充実した教育訓練

    接遇マナー研修
    身だしなみ、立ち居振る舞い、ビジネスマナー、言葉遣い 等

    コンプライアンス等研修
    個人情報保護、情報セキュリティ、リスクマネジメント、SDGs教育 等

    導入研修・業務研修・OJT
    受付、パントリーでの実践トレーニング、呈茶業務の習熟 等

    基礎教育
    受託先企業の概要、経営理念や組織等の理解、トラブル対応、来客管理システムの習熟、安全衛生、環境衛生、災害発生時の対応 等
    業務開始後は経験豊富な教育担当者による定期的なスタッフサービス品質チェック、スキルアップ研修を実施しています。

ラウンジサービス業務

ANAの空港ラウンジにおけるフロアコーディネートの業務を担っています。
“プロフェッショナルなおもてなし”を体現できるスタッフの育成に力を注いでおり、刻々と変化
する環境下でありながらも、お客様一人ひとりのご要望にしっかりと寄り添える人的サービスをご提供しています。

選ばれるポイント

  • プレミアムカスタマー・
    VIP応対への接遇力

    ANAグループにとって、最も大切なお客様にご利用いただくラウンジでは、スタッフにも最高の接遇力が求められます。手際の良さやスマートな応対をはじめ、丁寧な言葉遣いや立ち居振る舞いにも気を配り、上質な空間づくりの一端を担えるスタッフを育成しています。

    人財育成

    最高のサービスがご提供できるスタッフの育成にむけ、充実した教育・研修を設定しています。

    接遇マナー研修
    身だしなみ・立ち居振る舞い・ビジネスマナー・応対/言葉づかい・トラブル応対・ホスピタリティマインド

    基礎教育
    経営理念や組織・個人情報保護・情報セキュリティ・リスクマネジメント・コンプライアンス・安全衛生・災害発生時の対応・受託先企業概要

    業務 OJT
    責任者/インストラクター養成

    リカレント教育
    専任インストラクターによる定期的な品質チェック、スキルアップ研修