ANAだけでなく委託されている企業の「会社の顔」として、受付や空港ラウンジにて接客対応を行います。来訪されたお客様をお迎えし、ANAグループで培った接遇力でニーズに寄り添った高品質なサービスを提供しています。
羽田空港第3ターミナル内「ANA LOUNGE」（ビジネスクラスラウンジ）、「ANA SUITE LOUNGE」（ファーストクラスラウンジ）にて、お客様がご搭乗までのひとときをくつろいでお過ごし頂ける空間作りを行っています。お客様それぞれのニーズにあった上質かつ洗練されたサービスを提供するため、業務範囲は美観管理や問い合わせ対応から各ラウンジの安全管理まで、広範囲に及びます。
ANA汐留本社の受付をはじめとする数多くの企業の「会社の顔」として、来訪されたお客様をお迎えし、会議室へご案内・取次ぎ・呈茶業務を行っています。また、会議室管理では会議室の予約調整や利用状況の管理など、利用されるすべての方に快適にご利用いただけるよう環境を整備しています。
協調性を持ってチームワーク良く業務をすることが求められます。
ホスピタリティマインドを持ち、お客様に寄り添った対応を心掛けること、また向上心があり、自ら考え行動できる方が活躍されています。
ANAグループの一員として「安心と信頼、そしておもてなしの心」を提供することが大切です。
活躍している方はお客様企業が大切にしている「企業イメージ」を守りつつ、「あんしん、あったか、あかるく元気！」をモットーに行動し、笑顔と気配りで、大事なお客様と企業をつなぐ「架け橋」の役割を担っています。
ラウンジはANAグループにとって重要なお客様が利用される場所であり、高い接遇力が求められます。係員同士でコミュニケーションを取りながら、1日に何百人といらっしゃるお客様のニーズや心情に寄り添いサービスを提供することが、「ありがとう」や「笑顔」に直結し、やりがいを感じます。
受付業務では、企業のご担当者より「さすがANAのおもてなしですね」や「いつも細やかな気配りをありがとう」など、お褒めのお言葉を頂戴した時には、接遇品質への誇りを感じます。個人の働きだけでなく、チーム内の連携も評価していただくこともあり、そうした日々の積み重ねが新規案件の受注にもつながっています。
